Рекламации

Проверка качества обоев до и в процессе поклейки

1. Перед началом поклейки внимательно осмотрите обои — вскройте один рулон и убедитесь, что на полотне нет видимых дефектов или брака;
2. Если всё в порядке, отрежьте несколько полотен и разложите их на ровной поверхности. Проверьте, чтобы рисунок совпадал по всей длине стыков;
3. Затем наклейте три полосы на подготовленную стену и оставьте их высыхать на сутки;
4. После высыхания снова проверьте поверхность — убедитесь, что визуальных дефектов нет;
5. Если результат вас устраивает, можно продолжать поклейку, постепенно вскрывая остальные рулоны;
6. В случае если наклеены более одного рулона и заявлен брак, компенсации подлежит только стоимость одного рулона.

ВАЖНО! В случае некачественной поклейки (монтаже) настенных покрытий (проблемы со стыками и т. п.) продавец не несет за это ответственности.

Правила возврата и обмена некачественного товара (брак)

* Под некачественным товаром подразумевается товар, имеющий разнотон в рамках одной товарной позиции (если эта информация не была согласована с покупателем); имеющий заводской брак (непрокрас, несовпадение рисунка и пр.).

Сроки

Сроки рассмотрения претензии заводом-производителем до 10 календарных дней. Если некачественные товар направляется из другого города для проведения экспертизы, срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 20 календарных дней (Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».)

Условия

Возврат и обмен некачественного товара возможен, если соблюдены следующие условия:

• С одного рулона и одного артикула отрезано не более 3-х полос. Остальные рулоны принимаются только в целой заводской упаковке. В случае если наклеены более одного рулона и заявлен брак, компенсации подлежит только стоимость одного рулона;
• Сохранены все этикетки (паспорта изделия) производителя. Претензия без этикеток не принимается;
• Предоставлены следующие фотографии:
  • Фото этикеток от всех рулонов с браком (на одном фото должны быть видны все этикетки бракованных товаров);
  • Фото этикеток нераспечатанных рулонов;
  • Место, где выполнено оклеивание обоями и отдельно дефектный участок.
• Заполнена претензия в свободной форме;
• Есть документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек).

Процедура рассмотрения претензии и возврата/обмена бракованного товара

1. Скачать и заполнить претензию;
2. Отправить претензию и необходимые данные, соответствующие «Условиям» возврата и обмена некачественного товара на адрес электронной почты info@skopidom.com;
3. Дождаться результата рассмотрения претензии заводом-изготовителем;
   Если производитель подтверждает наличие заводского брака, покупатель обязан демонтировать настенное покрытие, предоставив видеофиксацию процесса;
4. Возврат денежных средств осуществляет в течение 7 календарных дней с момента получения видеофиксации демонтажа настенного покрытия;
   *При возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость первоначальной доставки не подлежит возмещению.
5. Обмен некачественного товара осуществляет в течение 7 календарных дней с момента получения видеофиксации демонтажа настенного покрытия;
   *При обмене товара ненадлежащего качества повторная доставка товара осуществляет силами за счет продавца. Стоимость первоначальной доставки не подлежит возмещению
6. Стоимость работы по поклейке, и затраты на расходные материалы, компенсации не подлежат.